Κανόνες καταγγελίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Εισαγωγικές διατάξεις

Ο διαχειριστής (πωλητής) του ηλεκτρονικού καταστήματος www.autoron.gr είναι η εταιρεία OR Invest s.r.o., Štefánikova 3794, 085 01 Bardejov.

Ως παραγγελιοδότης (αγοραστής) στο ηλεκτρονικό κατάστημα νοείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που αποστέλλει ηλεκτρονική φόρμα με παραγγελία προϊόντος/ων ή υπηρεσίας/ών.

Ο παρών Κανονισμός Παραπόνων ρυθμίζει τις νομικές σχέσεις μεταξύ του διαχειριστή και του παραγγελιοδότη κατά τη διεκπεραίωση παραπόνων που αφορούν την ορθότητα και την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχονται από τον διαχειριστή.

Ως παράπονο, για τους σκοπούς του παρόντος κανονισμού, νοείται το δικαίωμα που ασκείται έναντι του διαχειριστή λόγω ευθύνης για ελαττώματα προϊόντων ή υπηρεσιών που παρασχέθηκαν στον παραγγελιοδότη, με το οποίο ζητείται συγκεκριμένη αποκατάσταση ή αποζημίωση για ελαττωματική παροχή ή μη εκπλήρωση του αντικειμένου της σύμβασης.

Διαδικασία διεκπεραίωσης παραπόνων

Σύμφωνα με τον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων, το δικαιούχο πρόσωπο μπορεί να υποβάλει παράπονο αυτοπροσώπως, γραπτώς, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω online φόρμας.

Το παράπονο πρέπει να περιλαμβάνει ιδίως:
• ποιος υποβάλλει το παράπονο (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση μόνιμης κατοικίας),
• το αντικείμενο του παραπόνου ή τι ακριβώς ζητά ο παραγγελιοδότης,
• σε ποιον απευθύνεται το παράπονο,
• την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου,
• την υπογραφή του παραγγελιοδότη ή την υπογραφή του εξουσιοδοτημένου προσώπου μαζί με το πληρεξούσιο.

Σε περίπτωση υποβολής παραπόνου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φαξ ή γραπτώς από εξουσιοδοτημένο πρόσωπο εκ μέρους του παραγγελιοδότη, πρέπει να επισυναφθεί πληρεξούσιο για την εκπροσώπηση του παραγγελιοδότη στο ζήτημα του παραπόνου.

Εάν το παράπονο δεν περιέχει τα στοιχεία που αναφέρονται στο σημείο 2 του παρόντος άρθρου, θα θεωρείται αδικαιολόγητο. Με τη συμπλήρωση και αποστολή της online φόρμας πληρούνται αυτόματα οι προϋποθέσεις του σημείου 2 του παρόντος άρθρου.

Η προθεσμία για τη διεκπεραίωση του παραπόνου είναι το πολύ 30 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του. Ο διαχειριστής εκδίδει στον πελάτη έγγραφη βεβαίωση για τη διεκπεραίωση του παραπόνου.

Ως ημερομηνία υποβολής παραπόνου νοείται η ημέρα κατά την οποία το παράπονο υποβλήθηκε από τον παραγγελιοδότη. Ως ημέρα υποβολής θεωρείται:
– για ταχυδρομικές αποστολές: η ημέρα παραλαβής του παραπόνου στο πρωτόκολλο της έδρας του διαχειριστή,
– για προσωπική παράδοση: η ημερομηνία που αναγράφεται στο αντίγραφο του παραπόνου με επιβεβαίωση παραλαβής από τον διαχειριστή,
– για αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: η ημέρα παραλαβής του μηνύματος στη διεύθυνση email του διαχειριστή,
– για τη συμπλήρωση online φόρμας: η ημέρα αποστολής της online φόρμας.

Οι λοιπές νομικές σχέσεις μεταξύ του διαχειριστή και του παραγγελιοδότη που δεν ρυθμίζονται ρητά από τον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων διέπονται από τις σχετικές διατάξεις των επιμέρους συμβάσεων που έχουν συναφθεί μεταξύ τους, καθώς και από τις γενικά δεσμευτικές νομικές διατάξεις που ισχύουν στο έδαφος της Σλοβακικής Δημοκρατίας, με αυτή τη σειρά.

Ο διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να συμπληρώνει τον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων οποτεδήποτε λόγω αλλαγών στη νομοθεσία ή στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Το ισχύον κείμενο του Κανονισμού Παραπόνων καθορίζεται με τη δημοσίευσή του στον ιστότοπο του διαχειριστή.
Ο παρών Κανονισμός Παραπόνων τίθεται σε ισχύ και εφαρμογή από την 01.10.2018 και αντικαθιστά πλήρως τον προηγούμενο Κανονισμό Παραπόνων. Ο διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τον Κανονισμό Παραπόνων και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.